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Soutien

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un système téléphonique infonuagique?

« L’infonuaqique » signifie que le réseau et les infrastructures exécutant les systèmes de télécopie et de téléphone professionnel sont situés dans nos multiples centres de données à l’échelle du Canada et sont distribués à votre entreprise par Internet. Aucun investissement d’envergure n’est nécessaire et vous évitez tout stress relié à l’installation et à la gestion de matériel complexe dans votre entreprise.

Qu’est-ce que la VoIP?

La voix sur le protocole Internet (VoIP) vous permet d’effectuer et de recevoir des appels téléphoniques par le biais d’une connexion Internet sécurisée plutôt que par une ligne téléphonique standard. À l’aide de la VoIP, le son téléphonique standard est converti en format numérique pouvant être transmis par Internet au moyen d’un câble terrestre.

Y a-t-il une période d’essai gratuit pour le PBX hébergé d’Iristel?

Iristel PBX hébergé vient avec une garantie de remboursement de 30 jours, donc vous ne risquez rien à l’acheter et à l’essayer pour votre entreprise.

Combien de lignes puis-je acheter?

Vous pouvez acheter autant de lignes que vous désirez pour votre entreprise. Nous offrons de nombreux forfaits abordables et des lignes supplémentaires peuvent être achetées.

Combien coûtent les appareils?

Les appareils sont inclus dans votre forfait PBX hébergé et communications unifiées.

Quel genre d’engagement dois-je respecter?

Afin de jouir de nos tarifs concurrentiels et bas, nous demandons un engagement d’au moins trois ans. Cependant, lors de la résiliation d’un contrat, le paiement des téléphones sur place est le seul frais de pénalité applicable.

Puis-je créer mon message de salutation personnalisé et ma musique en attente?

Oui, vous pouvez téléverser le message de salutation de votre entreprise et votre fichier audio musical wav, de plus, nous pouvons vous aider à créer un enregistrement vocal professionnel à frais modiques.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Tous les modes de paiement, incluant les chèques, les cartes de débit et les principales cartes de crédit, sont acceptés.

Puis-je transférer mes numéros de téléphone existants?

Oui, vous pouvez transférer (port) vos numéros de téléphone locaux ou sans frais à Iristel. Votre représentant vous demandera de signer une lettre d’autorisation (LA) afin d’approuver le transfert de vos numéros à partir de votre fournisseur actuel.

Le transfert des numéros de téléphone dure environ 2 semaines, mais il dépend de la rapidité avec laquelle votre fournisseur actuel nous les communique.

Qu’implique la mise en place du PBX hébergé d’Iristel?

Il y a ni matériel PBX à installer ni installateurs techniques requis. Après l’achat de votre PBX hébergé d’Iristel, nous configurerons les téléphones IP et nous vous les enverrons et nous procéderons au transfert de vos numéros.

Nos spécialistes de comptes mettront en place votre système et vous montreront comment il est facile d’utiliser les fonctions avancées de gestion d’appels.

Ai-je besoin d’un routeur ou d’équipement particulier pour le faire fonctionner?

Aucune installation ni ligne téléphonique supplémentaire ni matériel PBX ne sont requis. Le PBX hébergé est compatible avec toute connexion Internet stable à haute vitesse et exige un minimum de 83 Kbit/s de bande passante par appel. Vous avez simplement besoin d’un routeur qui rend la connexion Internet pour vos téléphones et vos appareils.

Afin d’obtenir la meilleure qualité sonore, nous recommandons un routeur à qualité de service (QDS) activée. En configurant votre routeur QDS afin de donner la priorité au trafic téléphonique sur le trafic Internet, la qualité sonore sera meilleure quand votre Internet sera utilisé à d’autres fins. Nos spécialistes de comptes travailleront directement avec votre personnel TI pour optimiser les paramètres de votre routeur afin d’obtenir un rendement absolu.

Puis-je choisir mes numéros de téléphone?

Oui! Lors du processus d’activation, vous pouvez choisir vos numéros d’entreprise à partir d’un bassin de numéros de téléphone. Des frais modiques pourraient s’appliquer pour les adresses, des numéros séquentiels ou des chiffres se répétant.

Qu’arrive-t-il s’il y a une coupure de courant ou que je perds ma connexion Internet?

PBX hébergé d’Iristel est axé sur le nuage, donc il ne dépend aucunement de votre connexion Internet ou de votre courant pour recevoir des appels ou des télécopies. Transférez les appels vers votre téléphone cellulaire, donc même si le courant ou la connexion Internet sont interrompus à votre travail, les appels peuvent toujours être envoyés ou reçus et les télécopies sont accessibles au moyen de votre adresse de messagerie.

Si je ne veux utiliser que certaines fonctions, puis-je les acheter séparément?

Notre philosophie est de garder les choses simples pour les propriétaires d’affaires. Nous comprenons que l’achat d’un système téléphonique peut s’avérer complexe et coûteux. L’ensemble de nos géniales fonctions commerciales est regroupé en un paiement mensuel, de même vous n’avez pas à payer par fonction ou par utilisateur, entraînant ainsi des coûts grandement accrus.

Combien de minutes sont comprises dans mon compte?

Tous nos forfaits « sonores » comprennent normalement les interurbains illimités au Canada et aux États-Unis, et, moyennant des frais supplémentaires, les options sans frais et les interurbains internationaux.

Qu’est-ce que Basic 911?

Le numéro de téléphone de l’utilisateur et son emplacement ne sont pas automatiquement transmis au téléphoniste quand on utilise Basic 911. Le téléphoniste qui répond obtient verbalement les renseignements pertinents lui permettant de cerner les besoins et l’emplacement physique de l’appelant. Le téléphoniste détermine ensuite l’organisme approprié et lui transfère l’appel.

Puis-je effectuer des appels internationaux?

Oui, pour activer les appels internationaux, veuillez appeler le service à la clientèle au 1 833 IRISTEL.

Quels appareils vendez-vous avec le PBX hébergé et les communications unifiées d’Isistel?

Le PBX hébergé et les communications unifiées viennent de série avec le Polycom VVX 310. Aucune option téléphonique n’est offerte avec Unified Communication pour les affaires ne souhaitant pas utiliser de téléphones de bureau.

Puis-je utiliser mes téléphones IP ou analogiques avec PBX hébergé d’Iristel?

Nous ne vous recommandons pas d’utiliser vos téléphones actuels. Les téléphones font partie de votre forfait. Iristel aura la responsabilité de vos téléphones et remédiera à tout problème y étant relié pour la durée de votre contrat.

Puis-je acheter des téléphones sans avoir à acheter des services supplémentaires?

Actuellement, nous ne vendons aucun matériel séparément. Si vous avez à remplacer un téléphone existant, vous pouvez le faire sans coûts supplémentaires en appelant le service à la clientèle si le téléphone est remplacé dans l’année suivant votre achat.

Puis-je utiliser un téléphone sans cordon?

Oui! Iristel offre le Yealink W52P, qui peut être interchangé avec le Polycom VVX 301 gratuitement.

Qu’est-ce qu’un ATA?

ATA est l’acronyme d’adaptateur téléphonique analogique. Un ATA vous permet de raccorder vos téléphones analogiques traditionnels à l’Internet et d’effectuer des appels voix sur le protocole Internet (VoIP).

Puis-je utiliser mon télécopieur avec PBX hébergé d’Iristel?

Oui, il vous est toujours possible d’utiliser votre télécopieur pour envoyer des télécopies (toutes les télécopies entrantes seront reçues par télécopies Internet) en le connectant à un ATA et en branchant ce dernier à votre routeur. Vous devrez acheter une ligne PBX hébergé d’Iristel exclusive au télécopieur afin de remplacer la ligne téléphonique existante.

Mes appels sont-ils sécurisés avec le service Iristel?

Oui, le service d’Iristel est chiffré pour la voix entre les points terminaux sur le réseau, incluant les téléphones de bureau, les téléphones de conférence, l’application mobile et l’application de bureau Iristel.

De quelle vitesse de bande passante ai-je besoin pour utiliser Connect Hosted Voice d’Iristel?'

Chaque appel au moyen de PBX hébergé d’Iristel consomme environ 83 Kb de données de bande passante, mais nous recommandons une connexion Internet pouvant télécharger et téléverser au minimum 1 Mo.

Qu’arrive-t-il à mes communications vocales si ma connectivité est interrompue?

Si la connectivité est interrompue, vous serez incapable de vous servir de votre téléphone IP. Vous pouvez cependant rediriger les appels entrants vers un autre téléphone au moyen du portail Web ou en appelant le soutien Iristel dans l’éventualité où l’emplacement principal de votre entreprise est inaccessible ou que la situation le commande.