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13.12.17 / blog

Mettre fin à la fraude téléphonique

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Chaque année, une nouvelle fraude téléphonique destinée à soutirer de l’argent de personnes crédules et souvent vulnérables semble faire son apparition. Au cours des dernières années, la fraude liée à l’ARC a fait parler d’elle, mais il ne faut pas oublier qu’il y en a une multitude d’autres qui évoluent dans l’ombre. Notre centre de soutien à la clientèle a probablement dû répondre à des questions les concernant toutes; et même si nous ne détenons pas toutes les réponses, nous espérons être capables de répondre aux questions les plus fréquemment posées.

Qui m’appelle?

C’est la question importante, et malheureusement, nous ne pouvons y répondre. Le numéro utilisé pour la plupart des fraudes téléphoniques est souvent attribué à un grossiste. Cela signifie qu’il nous a été acheté et ensuite revendu à quelqu’un d’autre dont nous ne pouvons pas trouver les coordonnées. Dans d’autres cas, le numéro peut être « usurpé », de telle façon que le numéro sur votre afficheur n’est pas celui d’où l’appel provient. Ces appels pourraient ne pas avoir été transmis par notre réseau ou ne pas provenir du Canada.

Ne pourriez-vous pas simplement bloquer le numéro?

Si nous savions d’où l’appel provient, mais malheureusement ce ne serait pas si simple. Il y a d’innombrables lois et règlements nous empêchant de bloquer un numéro ou de le désactiver, ou encore de fournir les renseignements sur la provenance d’un appel. Par exemple, les règlements exigent que nous informions un client avant de suspendre le service. Les fraudeurs changent de numéro si rapidement qu’ils l’ont déjà changé pour un autre au moment où le processus est entamé. C‘est comme jouer au chat et à la souris : dès que vous en attrapez une, une autre apparaît.

Ceci étant dit, si nous le pouvions, nous le ferions. En plus de soutirer des millions de dollars aux Canadiens innocents, les fraudes téléphoniques coûtent des milliers de dollars annuellement à Iristel en frais de soutien; la fraude reliée à l’ARC est la principale raison des appels effectués à notre centre d’assistance téléphonique pour l’abus et la sécurité.

Existe-t-il un moyen de bloquer le numéro?

Vous pouvez appeler votre fournisseur de services téléphoniques et lui demander de bloquer le numéro. Ainsi, si vous êtes client d’Iristel, nous bloquerons avec plaisir le numéro pour vous et nous vous fournirons des outils libre-service pour la gestion de votre compte. Veuillez garder en tête que, si le numéro est « usurpé », nous pourrions ne pas être en mesure d’aider. La différence étant que, comme il vous touche personnellement, il ne viole pas les lois et règlements nous empêchant de bloquer universellement l’appelant.

Quelles mesures prend Iristel?

Nous travaillons avec le Centre antifraude du Canada (CAFC) à la prévention et à l’interruption des fraudes téléphoniques. En 2016, nous avons reçu plus de 200 demandes du CAFC. Ce dernier détient l’autorité nécessaire à l’obtention de renseignements auprès des revendeurs et à la lutte contre les activités criminelles.

Que dois-je faire si je reçois un appel?

La meilleure chose à faire est de raccrocher immédiatement. Ne dialoguez pas avec l’appelant et ne dévoilez jamais de renseignements personnels ou financiers au téléphone. Si vous êtes victimes d’une fraude téléphonique ou que vous estimez avoir été ciblé, veuillez faire l’une des choses suivantes :

Autrement, la meilleure manière de combattre une fraude est la sensibilisation. Parlez-en à votre famille, vos amis et vos voisins.

La fraude ne disparaîtra pas du jour au lendemain, mais si vous avez toujours des questions ou des inquiétudes, veuillez nous envoyer un courriel au feedback@iristel.com et nous serons ravis de vous aider du mieux que nous le pouvons.