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Centres d’appels

Le routage fondé sur l’analytique prédictive est la meilleure façon pour les centres d’appels d’atteindre des résultats optimaux. En prédisant les besoins de chaque client et en les jumelant avec le meilleur agent pour la situation, vous pouvez optimiser le rendement de l’agent et l’expérience client dans son ensemble.


Améliorez vos résultats sur le marché

Le routage fondé sur l’analytique prédictive est la meilleure façon pour les centres d’appels d’atteindre des résultats optimaux. En prédisant les besoins de chaque client et en les jumelant avec le meilleur agent pour la situation, vous pouvez optimiser le rendement de l’agent et l’expérience client dans son ensemble.

Amélioration des communications internes

Permet la collaboration en temps réel entre les agents, les gestionnaires et les spécialistes des services administratifs en offrant des communications vocales, de clavardage et vidéos afin de favoriser la résolution dès le premier appel.

Intégration avec Salesforce

Rationalisez les processus et augmentez la productivité en exploitant votre centre d’appels dans Salesforce.

Adaptez les capacités de votre centre d’appels

Adaptez votre système pour tenir compte des aléas de votre affaires. Ajoutez des agents pendant la saison occupée et éliminez du personnel dans les périodes plus au ralenti, sans frais supplémentaires.

Transition efficace

Continuez à investir dans les systèmes sur place existants tout en profitant de l’ensemble des fonctions et de tous les avantages de l’infonuagique. Migrez peu à peu les clients vers des systèmes infonuagiques et sur place.

Travailler avec l’équipe professionnelle d’Iristel a influencé positivement notre environnement de travail dès le premier jour. Nos besoins nous obligeaient à cartographier trois affaires ayant des besoins en téléphonie et des scénarios de messagerie et de prise d’appels distincts. L’équipe d’Iristel a toujours eu la solution pour répondre à chaque demande et suggère souvent des options qui influencent directement les temps de réponse aux appels entrants des clients.

Iristel a assuré une transition harmonieuse et rapide de notre ancien système de téléphonie vers ce système VoIP très efficace et polyvalent. Ai-je mentionné la réduction considérable des coûts et l’excellent soutien offert?

Après avoir étudié de nombreuses options, nous n’avons jamais remis en question cette décision essentielle.

Joseph Valenti
Valcomp

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