Pour souscrire à un plan Ice Wireless, vous devez vous rendre dans votre magasin Ice Wireless local ou nous rendre visite en ligne.

Votre plan Ice Wireless sera activé au moment où vous vous inscrirez. Les unités associées à votre forfait seront calculées au prorata pour la période restante du mois (en fonction de la date d'inscription). Par exemple, si vous vous inscrivez le 15 du mois pour un forfait qui comprend 4 Go de données, 2 Go de données vous seront attribués pour le reste du mois. À partir du 1er du mois suivant, la totalité des 4 Go sera allouée. La même politique s'applique aux modules complémentaires.

Au cours de la procédure de portage, nous vous fournissons un numéro de téléphone temporaire afin que vous puissiez profiter immédiatement de notre service.

Vous pouvez changer votre plan en visitant votre magasin Ice Wireless local, en contactant notre équipe de service à la clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless) ou en utilisant notre portail libre-service en ligne.

Vous pouvez changer votre numéro de téléphone en vous rendant dans votre magasin Ice Wireless ou en contactant notre service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte directement à partir du portail des comptes Ice Wireless (bientôt disponible), en visitant votre magasin Ice Wireless local ou en contactant notre équipe de service à la clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).

Ouvrez votre facture Ice Wireless et vérifiez le coin supérieur droit de la première page, à côté de votre nom de compte. Votre code de compte Ice Wireless y est indiqué. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez notre Customer Care Team par email ou par téléphone (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).

Les frais administratifs suivants peuvent être appliqués pendant la durée de vie de votre service : Frais de remplacement de la carte SIM : 25 $ Changement de numéro de téléphone : à partir de 25 $, selon le format du nouveau numéro

Vous pouvez annuler votre service à tout moment en contactant notre équipe de service à la clientèle par courriel ou par téléphone (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless). Notez toutefois que vous devrez payer tous les frais encourus jusqu'à la date de résiliation, ainsi que tous les frais de résiliation anticipée applicables conformément à votre contrat de service.

Votre première facture sera émise le 1er du mois suivant et contiendra les éléments suivants : Les frais de service récurrents (Service Plan(s) et Add-ons), calculés au prorata à partir de la date d'activation jusqu'à la fin du mois précédent. Les frais de service récurrents (Service Plan et Add-ons) en avance pour le mois en cours. Les frais d'utilisation encourus entre la date d'activation et la fin du mois précédent. Les frais d'installation uniques.

La facture est émise le 1er de chaque mois et doit être réglée avant le 15. Votre facture mensuelle indique généralement les frais de service récurrents (plan de service et modules complémentaires) anticipés pour le mois en cours les frais d'utilisation encourus au cours du mois précédent.

Votre facture finale comprendra Tout montant restant à payer à la date de résiliation de votre service (y compris l'utilisation non facturée) Toute subvention matérielle restant à payer à la date de résiliation de votre service, le cas échéant. N'oubliez pas que le montant du dépôt de garantie sera déduit du solde de clôture et que le montant restant du dépôt de garantie vous sera remboursé.

Vous pouvez choisir entre la facturation par courrier électronique et la facturation sur papier (une copie papier de la facture vous sera envoyée par courrier ordinaire).

Si un nouveau service ou un nouveau module complémentaire est activé en milieu de mois, les frais de service seront calculés au prorata pour refléter le changement intervenu en milieu de mois. Votre prochaine facture affichera les frais partiels pour le mois au cours duquel les changements ont eu lieu, ainsi que les frais anticipés pour le mois complet en cours.

Ice Wireless fournit des services basés sur le crédit qui sont soumis à un processus d'approbation de crédit. Après une vérification standard à l'aide des outils dont nous disposons, nous pouvons déterminer que ces informations de crédit ne sont pas conformes aux services ou à la limite de crédit demandée. Dans ce contexte, un dépôt de garantie est demandé pour couvrir les éventuels retards de paiement.

Le dépôt de garantie peut être remboursé, sur demande, après 12 factures consécutives payées avant la date d'échéance, ou lorsque vous résiliez votre compte. Vous pouvez également utiliser ce montant pour réduire le solde de votre compte. Le dépôt de garantie est rémunéré sur la base d'un taux d'intérêt supérieur de 1 % au taux cible du financement à un jour de la Banque du Canada en vigueur au moment de la restitution, calculé mensuellement.

Si un dépôt de garantie est nécessaire, nous vous demanderons de le verser uniquement lors de la première activation, quel que soit le nombre de lignes activées sur le même compte.

Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles : Paiements préautorisés par carte de crédit Payez votre facture directement dans un magasin Ice Wireless local Payez par téléphone en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless Effectuez un paiement par l'intermédiaire de la plupart des grandes institutions financières canadiennes Postez un chèque ou un mandat à 675 Cochrane Drive, East Tower, 6th Floor, Marhkam, ON L3R0B8, Canada.

Les paiements préautorisés par carte de crédit peuvent être configurés à partir du portail des comptes Ice Wireless (bientôt disponible) ou en contactant notre équipe de service à la clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless). Le paiement de votre facture mensuelle sera automatiquement prélevé sur votre carte de crédit à la date d'échéance de la facture. Si vous avez besoin de changer ou de mettre à jour les détails de la carte de crédit enregistrée pour le paiement préautorisé, n'oubliez pas que les nouvelles informations doivent nous être transmises au moins 5 jours avant la date d'échéance de la facture.

Des frais de retard peuvent être appliqués si le paiement n'a pas été reçu quinze jours après la date de facturation. Ces frais s'élèvent à un taux mensuel composé de 1,5 %. Veuillez noter que votre compte peut être suspendu lorsque deux factures sont en souffrance.

Un plan de partage vous permet de partager votre service Ice Wireless avec votre famille, vos amis ou vos collègues. Vous pouvez partager l'accès au service voix, SMS et Data, ainsi que vos unités incluses.

Vous pouvez partager le service avec un maximum de 3 autres utilisateurs.

Vous pouvez partager votre plan moyennant une redevance unique de 25 $ pour chaque nouvel utilisateur ajouté et une redevance mensuelle de 35 $ par utilisateur. Pour vérifier si votre plan peut être partagé avec d'autres utilisateurs, veuillez consulter la section Plans disponible sur notre site web.

Vous pouvez configurer le plan de partage pour votre compte en visitant votre magasin Ice Wireless local ou en contactant notre équipe de service à la clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).

Pour souscrire à un plan prépayé Ice Wireless, vous devez vous rendre dans le magasin Ice Wireless le plus proche. Pour plus d'informations sur nos points de vente, veuillez consulter la section Contact de notre site web.

Votre plan sera activé dès que vous aurez rechargé votre compte. Selon le type de service prépayé que vous avez choisi, les unités correspondantes seront attribuées.

Oui, vous pouvez vérifier si votre numéro peut être porté ou non en utilisant la case "Vérification de la portabilité" située sur notre page d'accueil, dans le coin inférieur gauche.

Non. Un numéro de téléphone ne peut être transféré à Ice Wireless que s'il est actif auprès de votre fournisseur actuel ; vous devrez peut-être remplir les obligations contractuelles, y compris le paiement des frais de résiliation à votre ancien fournisseur de services (s'il y a lieu).

Au cours de la procédure de portage, nous vous fournissons un numéro de téléphone temporaire afin que vous puissiez profiter immédiatement de notre service.

Oui, les numéros de téléphone fixe peuvent également être transférés sur le réseau Ice Wireless. Vous pouvez vérifier si votre numéro peut être transféré ou non en utilisant la boîte "Portability Check" située sur notre page d'accueil, dans le coin inférieur gauche.

Accédez à la configuration APN MMS de votre téléphone et tapez ce qui suit : Nom : MMS APN : mms MMSC : http://mmsc.icew.ca:2134 APN Type : mms N'oubliez pas que le MMS ne fonctionnera correctement que si l'APN Internet est configuré correctement (consultez la section "Configuration des données" pour plus de détails sur les paramètres de l'APN Internet). Vous pouvez également contacter notre service clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless.

Tous les SMS/MMS entrants sont gratuits ; les SMS/MMS internationaux sortants sont gratuits à partir de l'abonnement de 45 $. Pour les plans inférieurs, le coût est de 0,35 $ par SMS/MMS.

Les frais administratifs suivants peuvent être appliqués pendant la durée de vie de votre service : Frais de remplacement de la carte SIM : 25 $ Changement de numéro de téléphone : à partir de 25 $, selon le format du nouveau numéro

Si vous décidez de ne plus utiliser votre service Ice Wireless prépayé, il vous suffit de ne plus recharger votre compte à l'expiration de votre période de service. Veillez à désactiver tout paiement préautorisé avant la prochaine date d'échéance, le cas échéant.

Vous pouvez recharger votre compte en En composant *423# (*ICE#) à partir de votre téléphone mobile - Option 4 En composant *729# (*PAY#) à partir de votre téléphone mobile Par téléphone avec notre équipe du service à la clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless Effectuez un paiement dans un magasin Ice Wireless ; vérifiez les emplacements ici. Activez les paiements préautorisés par carte de crédit en contactant notre service à la clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).

Vous pouvez renvoyer l'appareil pour un remboursement complet ou un échange dans les 15 jours suivant l'achat. N'oubliez pas que l'appareil doit être retourné à l'état neuf, avec l'emballage d'origine, les accessoires et le reçu. En outre, votre utilisation cumulée ne doit pas dépasser 30 minutes de temps de parole et/ou 50 Mo de trafic internet.

Votre appareil acheté chez Ice Wireless est soumis à la garantie du fabricant, qui est généralement valable pendant un an avec votre reçu d'achat original. Si votre appareil a été acheté dans le cadre d'un accord et qu'il est sous garantie avec Ice Wireless ou le fabricant, vous pouvez demander un appareil de prêt gratuit pour l'utiliser pendant la période de réparation. Afin de bénéficier de la garantie pour votre appareil, vous devez également apporter l'emballage et les accessoires d'origine ainsi que la facture d'achat. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation.

Si votre appareil est perdu ou volé, vous devez immédiatement contacter Ice Wireless pour suspendre le service et vous protéger contre toute utilisation non autorisée. Nous ne facturons pas de frais pour la suspension ou la réactivation du service, mais les frais mensuels continueront d'être facturés sur votre compte pendant la période de suspension du service.

Ice Wireless vous offre la possibilité de précommander votre appareil préféré s'il n'est pas disponible dans votre magasin Ice Wireless local. Nos agents pourront vous aider à passer votre commande et vous offrir un appareil de prêt jusqu'à ce que votre nouveau téléphone arrive. Pour ce faire, vous devez remplir un contrat de pré-commande et verser un acompte.

Vous pouvez vérifier le taux applicable à votre plan ici.

Vous pouvez vérifier le taux applicable à votre plan ici.

Ice Wireless Canada a actuellement une entente d'itinérance avec Rogers Canada et Videotron. Cela signifie que vous pourrez utiliser votre service Ice Wireless dans toutes les régions couvertes par les opérateurs mentionnés ci-dessus. Pour plus de détails concernant les frais d'itinérance et la carte de couverture, veuillez cliquer ici.

Ice Wireless couvre actuellement Iqaluit, Whitehorse, Behchoko, Yellowknofe, Dettah, Hay River et Inuvik. Pour plus de détails sur la carte de couverture, veuillez cliquer ici.

Tous les plans postpayés d'Ice Wireless ont la fonction "Roaming" activée par défaut. Cela signifie que, tant que vous vous rendez dans une région où nous avons un partenaire d'itinérance, vous pourrez utiliser votre service Ice Wireless.

Ice Wireless Canada a actuellement des accords d'itinérance internationale avec les opérateurs suivants : AT&T - États-Unis d'Amérique NewCore - États-Unis d'Amérique Vivacom - Bulgarie Vodafone - Inde Cela signifie que vous pourrez utiliser votre service Ice Wireless dans toutes les régions couvertes par les opérateurs mentionnés précédemment. Pour plus de détails, veuillez consulter notre carte de couverture.

• Iqaluit 
• Whitehorse 
• Behchoko 
• Yellowknife 
• Dettah 
• Hay River 
• Inuvik 

Pour plus de détails sur la carte de couverture, veuillez cliquer ici. L'itinérance avec votre service Ice Wireless prépayé sera bientôt disponible !

Les plans prépayés sont fournis par périodes de facturation de 30 jours, à compter de la date d'activation. Afin d'activer le plan, les frais mensuels (plus les suppléments et les fonctions supplémentaires, le cas échéant) seront automatiquement prélevés sur le solde de votre compte, le premier jour du cycle de facturation. Par la suite, après chaque période de 30 jours, les frais de service seront prélevés afin de renouveler le plan.

Renvoi d'appel Appel en attente Transfert d'appel Identification de l'appelant

Si le solde du compte n'est pas suffisant pour couvrir les frais de service, votre compte sera suspendu. Pour rétablir le service, vous devrez recharger votre compte avec un solde suffisant pour couvrir les frais de recharge plus les taxes.

Si le plan n'est pas renouvelé dans les 90 jours suivant la dernière période de facturation, le compte sera résilié.

Vous pouvez vérifier le solde de votre compte en En composant *423# (*ICE#) à partir de votre téléphone mobile - Option 2 En composant *225# (*BAL#) à partir de votre téléphone mobile En contactant notre service à la clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless.

Vous pouvez recharger votre compte en En composant *423# (*ICE#) à partir de votre téléphone mobile - Option 4 En composant *729# (*PAY#) à partir de votre téléphone mobile Par téléphone avec notre équipe du service à la clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless Effectuez un paiement dans un magasin Ice Wireless ; vérifiez les emplacements ici. Activez les paiements préautorisés par carte de crédit en contactant notre service à la clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).

Oui. Tous les ajouts de données et/ou les fonctions supplémentaires (messagerie vocale, par exemple) seront renouvelés automatiquement au début de la nouvelle période de facturation de 30 jours. Pour désactiver un add-on/une fonction supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle (en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).

Bien sûr ! Le passage à un plan postpayé est un processus qui ne prend que quelques minutes et vous pouvez conserver le même numéro de téléphone. Il vous suffit de contacter notre service clientèle (en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless) ou de vous rendre dans votre magasin Ice Wireless.

Après avoir configuré le numéro de votre centre de messagerie vocale, vous pouvez accéder à votre boîte aux lettres en appuyant sur la touche "1" de votre combiné et en la maintenant enfoncée.

Lorsque vous utilisez votre combiné Ice, appuyez sur la touche "1" et maintenez-la enfoncée ou appuyez directement sur la touche Voice Mail, puis suivez les instructions du menu Voice Mail.

Vous pouvez conserver vos messages non écoutés aussi longtemps que vous le souhaitez, car aucune politique de vieillissement ne s'applique.

Oui, vous pouvez choisir d'effacer automatiquement les messages écoutés/non écoutés après une période commençant immédiatement et pouvant aller jusqu'à 60 jours. Vous devrez contacter notre service clientèle pour définir le nombre de jours après lequel vous souhaitez que les messages soient effacés.

Pour configurer le nombre de sonneries, veuillez contacter notre service clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless.

Lorsque vous utilisez votre combiné Ice : appuyez sur la touche "1" et maintenez-la enfoncée ou appuyez directement sur la touche de messagerie vocale, puis suivez les instructions du menu de messagerie vocale ou contactez notre service clientèle en composant le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless.

Lorsque vous utilisez votre combiné Ice, appuyez sur la touche "1" et maintenez-la enfoncée ou appuyez directement sur la touche Voice Mail, appuyez sur "3" pour accéder au "menu d'accueil sans réponse" et de nouveau sur "1" pour enregistrer un nouveau message.

Le renvoi d'appel redirige immédiatement les appels destinés à votre téléphone mobile vers un autre numéro, comme celui de votre domicile ou de votre bureau. Vous pouvez toujours passer des appels sortants lorsque cette fonction est activée.

Vous devez composer *21* suivi du numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer tous vos appels (veuillez composer le 1 devant le numéro pour tout numéro de téléphone longue distance) et ensuite #.

Vous devez composer le #21# suivi du numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer tous vos appels (pour l'Amérique du Nord, composez le 1 devant le numéro).

Ice Wireless peut vous fournir une présence locale à l'extérieur de votre région en configurant un numéro virtuel canadien ou même international, toujours transféré sur votre ligne Ice. Dès que votre nouveau numéro est attribué, vous pouvez commencer à recevoir des appels téléphoniques illimités.

Le numéro virtuel est un service exclusif fourni par Ice Wireless et facturé en fonction de la zone. Vous trouverez plus de détails sur les coûts ici ou en contactant notre Customer Care Team (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).

Les numéros virtuels peuvent être achetés et attribués à votre compte en contactant notre service clientèle (composez le 611 à partir de votre numéro de téléphone Ice Wireless).

Non, le numéro virtuel est configuré pour être toujours transféré vers votre ligne Ice Wireless. Vous pourrez recevoir un nombre illimité d'appels, mais vous ne pourrez pas passer d'appels à partir de ce numéro.

En choisissant un numéro virtuel, votre famille, vos amis ou vos clients pourront vous joindre au prix d'un appel local ou national, ce qui vous donnera une présence virtuelle dans leur région. Les frais encourus par l'appelant varient en fonction de l'opérateur/du service utilisé par l'appelant.

Le téléphone domestique sans fil ICE utilise le réseau cellulaire ICE pour fournir un service téléphonique à votre (vos) téléphone(s) domestique(s) filaire(s) ou sans fil. Placez-le n'importe où dans votre maison où vous disposez d'un signal sans fil. Il ne nécessite pas l'utilisation d'une prise téléphonique murale, comme c'est le cas pour le service téléphonique traditionnel. Pour mettre en place le service, il faut connecter un appareil (qui utilise une carte SIM Ice Wireless) à votre téléphone résidentiel. C'est tout !

Votre téléphone résidentiel est préchargé avec : Interurbains illimités au Canada, messagerie vocale avancée, flux d'appels intelligent, identification de l'appelant, appel en attente, conférence téléphonique à trois, blocage d'appels avancé, composition rapide, mise en attente et services d'urgence 911. Ce service est également compatible avec les numéros virtuels. Cliquez ici pour plus de détails sur les numéros virtuels.

1. Branchez l'appareil sur une prise de courant. 

2. Connectez votre combiné téléphonique à l'appareil de téléphonie résidentielle sans fil. 

3. Connectez-vous à votre compte Ice Wireless (www.icewireless.com/login) et sélectionnez "Activate". Votre Home Phone est prêt à l'emploi !

Si vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone existant pour l'utiliser avec votre nouveau téléphone résidentiel Ice Wireless, veuillez suivre les instructions suivantes : 1. Vérifiez que vous pouvez passer et recevoir des appels avec votre nouveau téléphone résidentiel Ice Wireless. 2. Connectez-vous à votre compte Ice Wireless (www.icewireless.com/login), puis sélectionnez "Transferts de numéros de téléphone" et remplissez le formulaire pour initier une demande. Nous vous enverrons une confirmation.

Après avoir configuré le numéro de votre centre de messagerie vocale, vous pouvez accéder à votre boîte aux lettres en appuyant sur la touche "1" de votre combiné et en la maintenant enfoncée.

Vous devez composer *21* suivi du numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer tous vos appels (veuillez composer le 1 devant le numéro pour tout numéro de téléphone longue distance) et ensuite #.

1. Lorsque vous êtes en communication, appuyez sur la touche Flash (ou Phone/Talk) de votre téléphone pour mettre le premier appel en attente. 2. Lorsque vous entendez une tonalité, composez le deuxième numéro. 3. Lorsque vous êtes connecté au deuxième correspondant, appuyez à nouveau sur la touche Flash (ou Phone/Talk) pour terminer la connexion à trois.

Les appels vers les États-Unis sont facturés 0,05 $/min.