Comment pouvons nous aider?

Consultez nos articles de connaissances ici qui fournissent des réponses à de nombreuses questions courantes

Centre d'aide Iristel

Assistance Iristel

Vous ne trouvez pas de réponse ?

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Connectez-vous à notre portail d'assistance et ouvrez un nouveau dossier. Notre équipe vous répondra rapidement.

Connectez-vous ici

Ouvrir un nouveau cas

Regardez cette vidéo sur la façon de vous inscrire. N'oubliez pas d'utiliser votre numéro de compte Iristel trouvé sur la facture, comme code d'enregistrement et l'e-mail indiqué sur votre compte comme e-mail d'inscription.

Enregistrement client ou contactez-nous

Version française Cliquez ici

Centre d'aide

Une collection de ressources précieuses et de FAQ.

Information produit

Quelles sont les principales spécifications d'Iristel Unite avec Webex ? Titre vide

  • Appel en nuage

      Portée d'un numéro unique - Publiez un numéro de téléphone professionnel et tous vos appels professionnels seront dirigés vers l'appareil de votre choix : ordinateur de bureau, tablette ou smartphone. Appels Wi-Fi - Depuis notre application mobile, vous pouvez passer et recevoir des appels professionnels en utilisant la voix sur IP (VoIP) et le réseau cellulaire à l'aide de votre numéro de téléphone professionnel. Appels VoIP - Passez et recevez des appels professionnels à l'aide de la VoIP en itinérance pour éviter des frais d'itinérance élevés. – Gérez deux appels en même temps et même fusionnez-les dans une conversation à trois.Vidéo HD – Utilisez la vidéo haute définition et les codecs audio large bande lorsque vous souhaitez transformer votre appel audio en appel vidéo.Annuaire d'entreprise – Accédez facilement à votre répertoire d'entreprise, vous permettant de trouver des collègues en quelques secondes avec une simple recherche à partir de n'importe quel appareil. Appel pull - Déplacez de manière transparente les appels actifs d'un ordinateur vers un mobile ou l'inverse en un seul clic, sans interrompre votre appel en cours. Wi-Fi vers LTE.

  • Messagerie

      Chats directs et de groupe - Profitez d'une flexibilité supplémentaire avec vos messages de chat : modifiez, supprimez, transférez, marquez pour le suivi, devis, réactions animées et thread.Capacités de messagerie - Messagerie et partage de fichiers intégrés à votre contenu et flux de travail.Historique - Tout est enregistré dans vos espaces, afin que vous ne perdiez jamais la trace de vos chats et de votre contenu ; tous sont archivés en toute sécurité. Notifications - Minimisez les distractions sans manquer les mises à jour critiques en personnalisant vos notifications afin que vous ne receviez des alertes que sur les messages qui vous intéressent. mode - Affichez vos messages et écoutez votre messagerie vocale lorsque vous n'avez pas de connexion au réseau de données, afin que vous puissiez toujours rester productif.Collaboration externe - Collaborez avec des personnes extérieures à votre entreprise en ajoutant des parties externes directement aux espaces et en les fédérant avec d'autres applications XMPP

  • Réunions

      Réunions eSpace - Planifiez une réunion ou démarrez une réunion ad hoc avec tout le monde dans votre espace en un seul clic. Et le bonus : tout le monde est un hôte afin que n'importe qui dans l'espace puisse commencer la réunion.Salle de réunion personnelle* - Profitez de votre propre salle de réunion en ligne privée et sécurisée avec un numéro de téléphone dédié où les équipes peuvent participer à l'audio HD, à la vidéo, à la messagerie et à l'écran - Partage de collaboration. Partage d'écran - Partagez votre écran entier ou juste une application ou un document spécifique, sans téléchargements supplémentaires ou applications de collaboration Web distinctes. Le partage peut être effectué à partir de votre bureau et tout le monde peut le voir à partir d'un ordinateur de bureau, d'une tablette ou d'un smartphone. Affichez en plein écran ou effectuez un zoom avant ou arrière pour une meilleure visualisation. Chat en réunion - Pendant les réunions, les participants sur ordinateur et sur mobile peuvent discuter entre eux pour augmenter l'efficacité de la réunion. Collaboration des invités - Invitez des personnes externes à vous rejoindre dans une session de collaboration multimédia .Enregistrements* - Enregistrez les réunions pour les personnes qui ne peuvent pas y assister ou pour celles qui souhaitent revenir sur ce qui a été discuté. Les enregistrements sont stockés de manière pratique dans votre espace individuel ou de groupe pour un examen ultérieur. Commandes du présentateur* - Contrôlez divers aspects de la réunion.

  • Collaboration intelligente

      Espaces - Créez des espaces dédiés pour rassembler vos équipes, vos clients et vos flux de travail. Ajoutez des intégrations à vos principales applications de productivité pour vous assurer d'être toujours au courant.Contrôle du modérateur - Contrôlez qui rejoint des espaces spécifiques. Vous seul pouvez ajouter des personnes à l'espace, et vous obtenez d'autres privilèges comme la possibilité de supprimer les messages ou les fichiers des personnes. Partage de fichiers - Faites simplement glisser et déposez des fichiers avec un collègue ou dans un espace pour toute votre équipe et les fichiers que vous recevez sont parfaitement organisé, consultable et enregistré. Intégrez des applications de gestion de contenu clés telles que SharePoint et Box pour travailler directement sur des documents à partir de vos espaces Webex. Tableau blanc - Parfois, un croquis rapide explique une idée mieux que des mots. Dans Webex, vous pouvez créer un tableau blanc et dessiner dessus pour partager vos idées. Au fur et à mesure que vous travaillez, les modifications sont automatiquement enregistrées. chat, tout ce que vous partagez avec un collègue ou un groupe, comme des e-mails ou des fichiers provenant d'autres applications professionnelles, est à portée de main. Webex est pré-intégré à Office 365, G-Suite, Salesforce et d'autres applications populaires. Pour une liste complète, consultez le Webex App Hub
Fiche technique Iristel Unite avec Webex

Comment intégrer Webex dans Outlook ?

  • Connectez votre compte Microsoft Outlook

    Vous pouvez connecter votre compte Microsoft Outlook à

  • Définir Webex comme application d'appel par défaut

    Une fois que vous avez connecté Webex à Outlook, vous pouvez le définir comme application d'appel par défaut. Cela vous permettra d'utiliser Webex pour tous les appels que vous passez dans Microsoft Outlook ou chaque fois que vous cliquez sur un numéro de téléphone sur des sites Web ou dans d'autres applications.

  • Activer le statut utilisateur

    En tant qu'administrateur, vous pouvez activer l'affichage du statut de vos utilisateurs dans Microsoft Outlook. Cependant, vous ne devez gérer qu'une seule application qui s'intègre à Outlook pour le statut. L'intégration de plusieurs applications à Outlook peut entraîner des conflits. Avant d'activer l'intégration de l'état de l'application Webex avec Outlook, les utilisateurs doivent quitter et désinscrire toutes les autres applications de messagerie instantanée qu'ils utilisent pour se connecter à Outlook.

  • Planifier des réunions d'espace en lançant le calendrier Outlook

    Choisissez le planificateur de réunion par défaut pour indiquer à l'application Webex où vous souhaitez planifier vos réunions en visitant Webex | Choisissez Le planificateur de réunion.

  • Planifier des réunions en salle personnelle

    Vous pouvez également programmer une réunion Salle personnelle si l'option Outlook programmer une réunion est sélectionnée. Pour programmer des réunions de salle personnelle, votre siège aura besoin du module complémentaire de réunion SmartVoice. Une fois terminé, vous pouvez configurer la réunion dans Outlook.

  • Planificateur Webex

    Si vous avez une licence standard, vous pouvez ajouter le planificateur Cisco Webex à votre Outlook.

  • Planifier et rejoindre des réunions avec Cisco Webex Scheduler

    Le planificateur Webex permet aux utilisateurs de Microsoft 365 de programmer des réunions Webex ou des réunions de salle personnelle Webex directement à partir de Microsoft Outlook, dans n'importe quel navigateur. L'invitation du calendrier affiche les détails de la réunion Webex, y compris un lien pour rejoindre la réunion.

  • Synchronisation d'annuaire

    Vous pouvez ajouter Webex à Microsoft 365 Azure Active Directory (Azure AD), puis synchroniser les utilisateurs du répertoire avec votre organisation gérée dans Control Hub. Cela synchronise votre répertoire Outlook et Webex en important les utilisateurs de votre répertoire Outlook dans Webex.

  • Type de licence basé sur l'utilisateur importé

    Lorsque la synchronisation de l'annuaire Azure est terminée, tous les utilisateurs que l'administrateur Microsoft décide de synchroniser avec Webex seront importés dans Webex. Si Webex trouve une adresse e-mail qui n'a pas de licence Webex pour Broadworks, il importera cet utilisateur uniquement à des fins de synchronisation.

  • Les utilisateurs Azure peuvent être recherchés dans tous les clients Webex

    Une fois terminé, le statut de l'utilisateur est désormais entièrement pris en charge. Vous pouvez maintenant voir votre statut d'utilisateur disponible dans les champs de composition d'e-mail "À" et "CC".

Intégration Webex dans Microsoft Outlook

Comment utiliser Iristel Teams Calling ?Titre vide

  • Appels sortants

      Sélectionnez l'icône Appels dans le menu de gauche, et à partir du pavé numérique, vous pouvez composer des extensions internes et des numéros externes à partir d'ici. Tapez simplement un numéro et appuyez sur le bouton "Appeler"

  • Transférer un appel à l'aveugle

    Pendant un appel actif, appuyez sur le bouton de menu, puis sélectionnez "Transférer" - cela fera apparaître une nouvelle fenêtre et vous pourrez saisir un numéro vers lequel transférer :

  • Transfert consultatif

    Pendant un appel actif, appuyez sur le bouton de menu, puis sélectionnez Consulter puis Transférer, cela fera apparaître une nouvelle fenêtre et vous pourrez taper un numéro à appeler en premier :

  • Répondre à un appel

      Lorsque quelqu'un vous appelle à partir d'un numéro externe ou d'un poste interne, une fenêtre contextuelle s'affiche en bas à droite de votre écran principal, comme illustré ci-dessous. Appuyez simplement sur le bouton de réponse ou raccrochez pour mettre fin à l'appel. Une fois répondu, les commandes être le même que celui que vous avez dans la fenêtre d'appel normale.

  • Composition de la messagerie vocale

      Le moyen le plus simple de composer votre messagerie vocale hébergée consiste à configurer un numéro abrégé vers *86. Cliquez sur le menu Speed Dial, puis cliquez sur Add Speed Dial Dans la nouvelle fenêtre, tapez un nom pour le numéro abrégé et appuyez sur le bouton "Add" Tapez * 86 dans la case " Phone * " et appuyez sur " Add " Pour composer le numéro abrégé, cliquez sur sur la petite icône de téléphone en bas à gauche du bouton de numérotation abrégée et l'appel sera lancé
Guide de l'utilisateur Iristel Teams Calling

Avez-vous plus d'informations sur l'application Iristel Teams Calling Phone ?

  • Activez la numérotation dans Teams sans exigences de licence Microsoft supplémentaires.

    Cliquez ici - Teams Calling Phone Apps Figure 6

  • Ce que vous obtenez avec l'application Phone

    Pavé numérique et appel intégrés

  • Fonctionnalité de l'application téléphonique

    Numéroteur natif

Guide de l'application Teams Calling Phone

Soutien technique

Qu'est-ce qui cause les problèmes de qualité des appels (QoS) ?

  • QoS et certains des problèmes de qualité d'appel et de télécopie les plus courants et leurs causes

    Les problèmes de qualité des appels peuvent être frustrants et perturber la communication. Ces problèmes sont généralement causés par des problèmes de transmission de paquets de données sur le réseau local et la connexion Internet. Lorsque ces paquets sont retardés, corrompus ou perdus, cela entraîne des problèmes de qualité des appels et des échecs de transmission de fax. Comprendre les problèmes courants et leurs causes peut aider à dépanner et à résoudre efficacement ces problèmes.

  • 1. Coupure audio entrante et sortante, entendant tous les autres mots :

      Bande passante Internet insuffisante en raison d'autres appareils sur le réseau qui consomment trop de bande passante. Les interférences sans fil affectent les téléphones connectés sans fil. Problèmes de fournisseur de services (ISP) ou de transporteur sous-jacent.

  • 2. Son robotique, on dirait que vous êtes dans un tunnel :

      Congestion de la bande passante causée par une utilisation excessive du réseau par les ordinateurs et autres appareils. Les interférences sans fil affectent les téléphones connectés sans fil. Mauvaises conditions de ligne du FAI ou problèmes sous-jacents de l'opérateur.

  • 3. Audio retardé, parler les uns sur les autres, audio unidirectionnel pendant les appels :

      Problème de réseau local appelé DHCP Race Condition (Conflicting DHCP Servers). Interférences sans fil affectant les téléphones connectés sans fil. Interruptions intermittentes de la connexion ISP ou problèmes sous-jacents de l'opérateur.

  • 4. Appels interrompus, le son est temporairement interrompu mais revient :

      Condition de concurrence DHCP (serveurs DHCP en conflit) sur le réseau local. Interférence sans fil affectant les téléphones connectés sans fil. Brève à de plus longues périodes de coupures de connexion ISP ou de problèmes de transporteur sous-jacents.

  • 5. Prendre un appel et entendre un air mort, un son unidirectionnel au début des appels :

      Paramètre SIP ALG (Application Layer Gateway) activé sur le(s) modem(s)/routeur(s) ou pare-feu(s). Interférence sans fil affectant les téléphones connectés sans fil. Mauvaises conditions de la ligne du FAI.

  • 6. Echo/Feedback, interférence de l'environnement local, équipement téléphonique défectueux :

      Interférence de l'environnement local, telle que la proximité d'appareils électroniques tels que des PC, des micro-ondes, des téléphones portables et des routeurs. Combiné téléphonique ou casque défectueux (s'ils n'affectent que des téléphones spécifiques). Bande passante Internet insuffisante en raison d'une utilisation excessive par d'autres appareils. Problèmes sous-jacents avec l'opérateur.

  • 7. Statique, bruit de fond, bourdonnement :

      Combiné téléphonique ou casque défectueux (s'ils n'affectent que des téléphones spécifiques). Interférence de l'environnement local, telle que la proximité d'appareils électroniques et de routeurs. Adaptateur d'alimentation téléphonique défectueux. Mauvaises conditions de la ligne du FAI.

  • 8. Échec des télécopies entrantes, sortantes ou les deux, pages de télécopie déformées/manquantes/vierges, lignes sur les pages de télécopie

      Paramètres incorrects sur le télécopieur, tels que le mode de correction d'erreurs (ECM) activé ou une vitesse de transmission incorrecte (débit en bauds). Bande passante Internet insuffisante en raison d'une utilisation excessive par d'autres périphériques. Mauvaises conditions de ligne du FAI ou problèmes sous-jacents de l'opérateur.

  • Étapes de dépannage de base

      Vérifiez si vous rencontrez des problèmes de connexion Internet en vérifiant si les pages Web se chargent lentement ou ne se chargent pas. Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide afin de résoudre les problèmes de connexion. combiné téléphonique ou casque défectueux, essayez d'utiliser un haut-parleur ou un autre combiné pour le test. Contactez le support client et fournissez des informations détaillées, telles que la date, l'heure et le numéro de poste où l'appel a été interrompu ou a subi une mauvaise qualité audio. Ces informations aideront l'équipe d'assistance à identifier et à résoudre rapidement le problème.

Facturation

  • Pourquoi faites-vous une vérification de crédit ?

    Nous procédons à une vérification de crédit afin d'évaluer la capacité du client à respecter les obligations financières relatives aux services demandés.

  • Quand ma facture est-elle émise ?

    Les factures IRISTEL sont généralement émises automatiquement le 2ème jour de chaque mois. En de rares occasions, la date d'émission peut être retardée si nous observons quelque chose d'inhabituel avec les tarifs, les forfaits de services ou tout autre processus en général. Le cycle de facturation reprend une fois tous les problèmes corrigés, ce qui ne prend généralement pas plus de quelques jours.

  • Quand ma facture est-elle due ?

    Les factures d'IRISTEL ont un délai de paiement de 14 jours et à condition que le processus d'émission ne soit pas retardé, la date d'échéance tombe le 16 de chaque mois.

  • Pourquoi faites-vous une vérification de crédit ?

    Nous procédons à une vérification de crédit afin d'évaluer la capacité du client à respecter les obligations financières relatives aux services demandés.

  • Pourquoi dois-je payer un dépôt de garantie ?

    Un dépôt de garantie peut être exigé par notre équipe de crédit suite à une vérification de crédit, soit parce que le niveau de risque indiqué par votre dossier de crédit ne correspond pas aux seuils de risque de votre type de service, soit parce qu'un dossier de crédit n'a pas été trouvé.

  • Combien de temps garderez-vous le dépôt de garantie ?

    Le dépôt de garantie est conservé sur le compte pendant toute la durée de la prestation et il ne sera ni affecté sur vos factures ni restitué, sans l'accord préalable de notre Service Crédit. Vous pouvez demander le remboursement du dépôt de garantie après 12 mois consécutifs de paiements positifs.

  • Puis-je régler mes factures avec le dépôt de garantie ?

    Vous pouvez demander le remboursement du dépôt de garantie après 12 mois consécutifs de paiements positifs.

Share by: