L'équipe des opérations du réseau cherche à combler des postes d'agent CNP de niveau 1 à Toronto, en Ontario. Network Operations fait partie d'un département Global Technology Infrastructure et est responsable de la gestion du réseau mondial et de l'infrastructure de sécurité. L'équipe exécute plusieurs aspects opérationnels, de projet et d'ingénierie dans le routage, l'équilibrage de charge, la surveillance et l'optimisation du réseau.

Iristel est à la recherche d'un responsable du service à la clientèle - support technique de niveau intermédiaire à temps plein. Ce poste dirige l'équipe d'agents de support technique pour assurer des opérations de support fluides et efficaces pour tous les produits Iristel Enterprise et résidentiels. Il planifie, organise, coordonne et contrôle toutes les activités de support technique. Il définit et suit les indicateurs de performance clés (KPI) de son équipe. Il contribue à la définition des politiques et procédures de l'entreprise et veille à leur application uniforme. Il s'assure que la capacité de l'équipe à répondre aux besoins des clients et la dynamique de travail sont maintenues en tout temps. Il s'assure également que l'équipe fournit un soutien adéquat aux efforts de vente. Il dirige les initiatives d'amélioration du support client pour la téléphonie d'entreprise.

Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et multi-tâches ? Êtes-vous dédié à répondre et à gérer le service d'urgence? Êtes-vous rapide à apprendre et à vous adapter aux nouvelles technologies? Êtes-vous à la recherche d'une carrière stimulante et enrichissante? Si oui, vous êtes peut-être la personne idéale pour rejoindre notre équipe dévouée et professionnelle ! Iristel est à la recherche de 3 personnes compétentes et responsables possédant des compétences avancées en anglais et en français (parlé et écrit) pour se joindre à notre équipe d'intervention d'urgence 911 et de service à la clientèle. Nos opérateurs d'intervention d'urgence 911 sont le premier point de contact avec tous les clients canadiens d'Iristel. Vous répondrez à divers types d'appels, notamment les appels d'urgence et non urgents au 911, les plaintes de harcèlement, les appels de sécurité et les demandes de renseignements du grand public. En raison de la nature de ces appels, vous travaillerez dans un environnement dynamique et dynamique et vous devrez être en mesure de faire preuve de professionnalisme et de tact lors des discussions. L'objectif principal des opérateurs d'urgence d'Iristel est de répondre aux appels d'urgence, de recueillir rapidement des détails concernant le type et l'emplacement de l'urgence afin de transférer avec succès l'appel aux autorités appropriées. En tant qu'agent du service client, vous répondrez également et assurerez la liaison avec les clients par e-mail et par téléphone.

L'équipe de support technique, qui fait partie du département des opérations informatiques, est le premier point de contact avec les clients VoIP et sans fil, offrant une assistance pour tout problème technique lié à leurs produits et services. Relevant du directeur des opérations, l'équipe est chargée d'assurer la documentation de bout en bout et la résolution des problèmes techniques signalés. Les membres de l'équipe s'engagent activement dans le dépannage et la résolution des problèmes, et coordonnent les actions d'autres équipes internes ou de spécialistes si nécessaire. Ils sont les principaux répondants pour toutes les demandes d'assistance technique reçues par e-mail ainsi que pour les appels d'assistance entrants relayés par le centre d'appels.

Relevant du directeur des opérations, l'équipe d'approvisionnement, qui fait partie du service des opérations informatiques, est l'équipe de première ligne impliquée dans la mise en place/configuration initiale des comptes et services clients, ainsi que dans la maintenance et l'évolution ultérieures de ces configurations. L'équipe d'approvisionnement est également activement impliquée dans la chaîne de support pour l'investigation des problèmes liés à la configuration et à l'installation en collaboration avec les autres départements des opérations.

Notre équipe s'agrandit chez Iristel et nous recherchons actuellement un Sales Account Manager très motivé pour se joindre à notre équipe ! Vous jouerez un rôle essentiel au sein de notre organisation en résolvant les requêtes des clients et en proposant des solutions pour générer des revenus pour l'entreprise. Vous aurez l'opportunité de rejoindre une organisation qui est incroyablement rapide et passionnante avec l'état d'esprit de fournir la meilleure solution de sa catégorie à la communauté des affaires.

Iristel est à la recherche d'un représentant bilingue et motivé de la portabilité des numéros locaux (LNP). La principale responsabilité de ce poste sera de travailler en tant que spécialiste du portage in / out. Le représentant TNL préparera et validera toutes les informations pertinentes nécessaires pour transférer et activer le numéro de téléphone et le service actuels d'un client, y compris toutes les informations de compte client et d'annuaire pertinentes pour les clients résidentiels et commerciaux afin d'assurer une transition en douceur pour le client d'un fournisseur à une autre.

Iristel est le plus grand transporteur au Canada et celui qui connaît la croissance la plus rapide. Nous nous engageons à changer la façon dont les gens communiquent et à améliorer leur façon de travailler, en connectant les employés, les appareils et les applications, pour favoriser une plus grande collaboration et de meilleures performances.

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Markham, Ontario

Coordonnateur RH – Description de poste

Échelle salariale: