Résoudre un problème

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Pour déposer une plainte, veuillez contacter notre service client : 1-833-IRISTEL (474-7835) / 416-800-4747 ou customercare@iristel.com Un agent du service client essaiera de résoudre votre plainte et ouvrira un ticket d'incident (TT) pour le suivre. Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution proposée par l'agent du service client, votre plainte sera transmise à un superviseur et/ou un responsable en leur fournissant toutes les informations nécessaires, y compris le code de compte, le nom, la date d'activation, le type de plan , ainsi que la nature de la plainte. Le superviseur/gestionnaire tentera de résoudre la plainte à votre satisfaction et vous contactera directement ou l'agent initial vous contactera.

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée à votre plainte, vous pouvez en tout temps déposer une plainte directement auprès du CPRST.

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CCTS) La CCTS est un organisme indépendant dont le mandat est de résoudre gratuitement les plaintes des consommateurs concernant leurs services de télécommunications et de télévision, ainsi que les plaintes des petites entreprises clientes concernant leurs services de télécommunications. Si vous avez une plainte concernant votre service téléphonique, sans fil, Internet ou de télévision, vous devez d'abord essayer de la résoudre directement avec votre fournisseur de services. Si vous l'avez fait et que vous n'avez pas pu parvenir à une résolution satisfaisante, le CPRST peut être en mesure de vous aider. Pour en savoir plus sur le CPRST, vous pouvez visiter son site Web à www.ccts-cprst.ca ou appeler sans frais au 1-888-221-1687.

Balises : Différend, CRTC, CPRST, Ombudsman.