Service 9-1-1 sans fil évolué

Ce type de service 9-1-1 sans fil est offert dans les régions desservies par le service 9-1-1 évolué. Afin d’améliorer la sécurité des Canadiens, le CRTC exige que les fournisseurs de téléphonie sans fil bonifient leurs services 9-1-1 en offrant des fonctions évoluées, dont l’identification de l’emplacement d’un appelant ayant composé le 9-1-1. Cette fonction est particulièrement importante en situation d’urgence dans laquelle l’appelant est incapable de parler ou de donner son emplacement. Les deux technologies suivantes ont permis d'améliorer la capacité de localisation :

Le système mondial de localisation (GPS) — ou — la capacité de triangulation

Avec le service 9-1-1 évolué, les fournisseurs de téléphonie sans fil peuvent utiliser la localisation (GPS) ou la technologie de triangulation pour repérer l’emplacement d’un appelant (normalement à une distance de 50 à 300 mètres du téléphone). L’appel d’urgence et l’emplacement de l’appelant sont automatiquement transmis à un centre d’appel 9-1-1 de la région.

Les cellulaires n’ont pas tous la fonction GPS. Pour obtenir plus d’informations sur les fonctions d’un cellulaire, consultez le manuel ou interrogez votre fournisseur de téléphonie sans fil. La fonction GPS utilise des signaux de satellites pour déterminer l’emplacement d’un cellulaire.

Si votre cellulaire n’a pas la fonction GPS, les fournisseurs peuvent utiliser la technologie de triangulation, qui repère l’appareil en mesurant la distance de son signal à partir des tours avoisinantes.

L’information sur l’emplacement, déterminée par GPS ou par triangulation, sera transmise au répondant du service 9-1-1 si vous utilisez un cellulaire avec des minutes prépayées ou un forfait mensuel. Si vous avez un cellulaire sans abonnement à un service, vous pouvez quand même signaler le 9-1-1 en cas d’urgence et obtenir un service 9-1-1 de base.

Voici quelques conseils si vous signalez le 9-1-1 en utilisant nos services :  

• Donnez toujours au préposé du 9-1-1 votre numéro de téléphone et votre indicatif régional si vous êtes dans une région qui n’est pas desservie par le service 9-1-1 sans fil évolué.
• Si possible, donnez au préposé du 9-1-1 un autre numéro de téléphone pour vous rappeler si votre appel initial est interrompu.
• Donnez toujours au préposé du 9-1-1 votre emplacement ou le lieu de l’urgence.
• Restez en ligne selon les indications du préposé au 9-1-1. Si possible, n’interrompez pas l’appel à moins que le préposé du 9-1-1 vous le demande.
• Évitez autant que possible de signaler accidentellement le 9-1-1.
• Mettez à jour votre adresse dans nos dossiers lorsque celle-ci change. Si un appelant au service d’urgence ne peut pas parler ou si l’appel est interrompu, le préposé du 9-1-1 enverra des secours à l’adresse inscrite dans nos dossiers.